토스 결제 서비스 정책

결제 대행 수수료

표준 수수료 정책

• 수수료 : 결제수단 상관없이 결제 금액의 3%
• 부가세는 별도입니다
• (수수료는 업종/판매 품목 별로 상이할 수 있으며, 당사 협의 후 조정 가능합니다)

수수료의 부가세

결제 대행 수수료의 10%를 부가세로 책정한다. (매출건별)

수수료 적용 시점

• 일반 거래 : 승인일자

원단위 미만의 수수료 및 부가세 처리

• 결제 대행 수수료는 소수점 부분을 '버림' (ex. 1100.7원 → 1100원)
• 부가세는 소수점 부분에서 '반올림' (ex. 110.7원 → 111원)

정산 / 지급

정산 및 지급 과정

상점 측에 총 얼마를, 언제 지급할지 계산하고 계산된 금액을 가맹점에 지급하는 과정입니다.

1. 정산 집계 (일마감)
   • 매일 지정된 시간에 지급할 금액과 날짜를 정합니다. (상점별)
   • 집계 시간 : 새벽 2~3시 사이
   • 집계 대상 : 지난 집계 이후 결제/환불 완료 처리된 건 + 지난 집계에서 정산되지 않은 이연 건
   • 지급할 금액 : 집계 대상이 되는 모든 건의 금액을 더하여 구합니다. (단, 지급할 금액이 '-'가 되면, 일부 환불 건들을 '이연'처리함)
2. 금액 대사 및 보정/확정
   • 매 영업일마다 비바 리퍼블리카 정산 담당자가 각 상점에 지급할 금액을 확인하고, 필요 시 보정을 진행한 후 최종 승인합니다. (영업일 15시 전까지)
3. 정산금액 가맹점 지급
   • 승인한 정산 금액을 각 상점의 정산 계좌로 입금합니다.

지급 주기

• 전 결제 수단 모두 최소 4일(D+4) 후 정산으로 적용됩니다.
• 결제 정산 주기와 별개로 영중소 가맹점 카드 결제 수수료 차액 정산은 6일(D+6) 후 정산입니다.
• 기본적으로 일 지급을 원칙으로 하고 있으나, 주 지급/ 월 지급 옵션이 필요하신 가맹점은 별도 협의가 필요합니다.
  (support-pay@toss.im)

전자 세금 계산서 발행

결제 대행 수수료에 대한 전자 세금 계산서를 매월 초, 이메일을 통해 발송합니다.

결제 취소

정의

결제는 생성되었지만 아직 결제가 완료되지 않은 상태에서 더 이상 결제를 진행할 수 없는 상태로 만드는 행위

취소 발생 상황

• 구매자가 토스 앱을 통해 결제 취소하는 경우
• 판매자가 API 또는 관리자를 통해 취소하는 경우
• 결제 생성 후 2분 내에 결제할 사람의 전화번호가 입력되지 않은 경우
• 결제 생성 시 지정한 만료 기간 내에 결제가 완료되지 않은 경우 (최대 1시간)

환불

정의

결제를 생성하고 완료한 이후에 지불한 금액을 다시 돌려받는 행위

환불 과정

환불 요청 시, 환불 금액이 해당 상점의 환불 한도보다 작으면 환불 완료 처리하고, 크면 거부 처리합니다.

상점의 환불 한도

각 '상점'별로 '환불 한도'가 부여되며, 환불 한도 내의 환불 신청은 즉시 처리됩니다. ('환불 한도'만 확보하면 정산 여부나 결제 시기와 상관 없이 유연한 환불이 가능합니다)

(상세 정책)

• 환불 한도는 각 '상점'별로 부여한다.
• 환불 한도는 매일 자정(00:00)에 기본값으로 초기화된다.
• 결제 완료 시, 3분 후 결제 금액 만큼 환불 한도가 늘어난다.
• 환불 완료 시, 환불 금액 만큼 환불 한도가 줄어든다.
• 환불 한도 기본값은 상점의 거래량에 따라 늘어나거나 줄어든다. (급히 높여야 할 경우, 토스 고객센터로 연락바랍니다. 1599-4905)

전액/부분 환불 가능 여부

• 토스머니/카드 결제의 경우, 전액 환불과 부분 환불 모두 가능

탈퇴 유저 환불 처리

• 토스 탈퇴 후 환불요청 할 때, 해당 유저의 은행 계좌정보가 존재하는 경우 최근 토스머니 충전계좌로 입금처리 되며, 유저 휴대폰번호로 입금 LMS를 발송합니다.
• 단, 은행 계좌정보가 없는 경우 자동 환불처리가 어려우니 가맹점 자체 환불처리 해주셔야합니다.
• 토스머니 환불건의 경우, 탈퇴 시점 이후 1개월 이내 환불처리 가능합니다. (개인정보 이슈)
• 신용카드 환불건의 경우, 승인일로 부터 1년이내 취소처리 가능합니다.

환불 금액은 어디로 가는가?

카드로 결제 진행 했다면 결제를 시도한 카드로 환불 처리되고,
토스머니로 결제 했다면 환불금액은 토스머니로 돌아가기 때문에 따로 '환불 계좌'를 수집하지 않아도 됩니다.

환불 가능 기간

• 일반적인 토스머니/카드 결제는 결제 승인일로 부터 1년까지 가능합니다.
• 유효기간 후 환불요청 시, COMMON_REFUND_ERROR "환불이 불가능한 상태입니다." 오류가 발생합니다.

구매자 회원 가입 조건

만 14세 이상이면 누구나 회원 가입 후 토스 결제를 이용할 수 있습니다.
토스머니는 자신의 은행 계좌를 통해 자동 충전할 수 있고, 카드 결제는 본인 명의의 카드를 등록해서 사용할 수 있습니다.

토스 머니

• 지원 은행 : 우리 / KB국민 / IBK기업 / 부산 / 경남 / 우체국 / 광주 / 전북 / 새마을 / NH농협 / 신협 / SC / 대구 / KDB산업 / 제주 / KEB하나 (구 외환은행 포함) / 수협 / 신한 / 카카오뱅크
• 지원 증권사 : 키움 / 삼성 / NH투자 / 대신 / 신한금융투자 / 메리츠종금 / 유진투자

카드

• 지원 카드사 : 롯데 / 비씨 / 삼성 / 신한 / 하나 / 현대 (그 외 카드사는 현재 준비 중입니다)

구매자 결제 한도

일/월 한도

성인 회원

• 회원당 1회 2,000,000원 까지 결제 가능 (이를 초과하는 결제는 생성할 수 없습니다)
• 회원당 1일 누적 2,000,000원 까지 결제 가능

미성년자 회원 (만 19세 미만)

• 회원당 1회 300,000원 까지 결제 가능
• 회원당 1일 누적 300,000원 까지 결제 가능
• 회원당 1개월 누적 1,000,000원 까지 결제 가능

* 단, 위 한도는 토스 머니에 해당하는 표준 한도입니다. 카드 결제는 구매자 개인의 카드 한도에 따라 적용됩니다.
* 결제수단 상관없이 각 가맹점별/고객별 판매 품목이나 Risk 등급에 따라 결제 가능 한도를 제한할 수 있습니다.

취소/환불 시 한도 회복

당일 취소/환불 시 일 한도 회복되며, 당월 취소/환불 시 월 한도 회복

예시

• 6/29 결제 500,000원 → 6/29 당일 환불 완료 시
• 6/29 일 결제 한도 +500,000
• 6월 월 결제 한도 +500,000
• 6/29 결제 500,000원 → 6/30 환불 완료 시
• 6/30 일 결제 한도 변함 없음
• 6월 월 결제 한도 +500,000
• 6/30 결제 500,000원 → 7/1 환불 완료 시
• 7/1 일 결제 한도 변함 없음
• 7월 월 결제 한도 변함 없음